AppleとZendesk、Apple Business Chatの一般提供を発表c

AppleとZendeskは、Apple Business Chatを本日一般公開することを発表します。これまではベータサービスとして提供されており、AppleのチャットプラットフォームをZendesk Supportと連携させるオプションは一部のお客様に限られていました。

Apple Business Chat は 2018 年に導入され、企業は iMessage を通じてチャットサポートを提供できるようになりました。iPhone、iPad、Mac ユーザーはカスタマーサービスとやり取りできます。

この機能は、Apple Maps や Apple Pay などの他の Apple サービスとのネイティブ統合も提供しているため、ユーザーはサポートエージェントとチャットしながら、メッセージアプリで直接役立つ情報を見つけたり、製品やサービスの支払いをしたりできます。

Apple Business Chatを設定するには、Zendesk Supportを含むカスタマーサービスプラットフォームと連携する必要があります。Zendesk Supportを利用することで、企業は複数のプラットフォームから顧客とつながり、すべてのやり取りを一元管理できます。

Zendeskのカンバセーショナルビジネス担当バイスプレジデント、ウォーレン・レビタン氏によると、Apple Business Chatとの連携は、システムを導入した企業と顧客の両方にメリットをもたらすとのことです。この連携をZendeskのすべての顧客に展開することで、多くの企業がより優れたサポート体験を提供できるようになります。

Zendeskのお客様にとって、これはお客様にとって最も簡単で便利な方法でコミュニケーションをとるための新たなチャネルとなります。より多くのお客様が最新のメッセージングの力を活用し、あらゆるAppleデバイス上でデジタル変革をもたらすカスタマーエクスペリエンスを構築できるようになることを大変嬉しく思います。

Freshly や Four Seasons Hotels and Resorts などの企業はすでに Zendesk のプラットフォームで Apple Business Chat を利用しており、これにより Apple デバイスを持っている人なら誰でもタップするだけでサポート チームにすぐに連絡を取ることができる。

Apple Business Chat の統合の詳細については、Zendesk の公式 Web サイトをご覧ください。

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