Appleの秘密主義がエンジニアの燃え尽き症候群を引き起こし、新たなアプローチを生むc

製品開発におけるAppleの秘密主義は、同社を特徴づける特徴の一つです。しかし、元人事担当幹部は、その代償はエンジニアの燃え尽き症候群とフラストレーションという大きな代償を伴ったと述べています。最終的には、社内のイノベーションを阻害したと彼は主張しています。

2015年から2019年までAppleでシニアHRビジネスパートナーを務めていたクリス・ディーバー氏は、同社はAirPods Proの開発において、機密性を確保しながらも、より協力的な作業環境を作り出すことが可能かどうかを実験的に試したと述べている。

ディーバー氏はファスト・カンパニーの記事の中で、アップルが秘密主義を貫く理由を理解していると述べた。

秘密主義は、顧客への「驚きと喜び」を守るために同社が大切にしてきた価値観だ。それは、発売日当日に誰も（ほとんどの従業員でさえも）新製品がどれほど素晴らしいものになるか予想もつかないような驚きと喜びをもたらすものだ。

しかし彼は、異なるチームがサイロ化して作業することの暗い側面にすぐに気づいたと語った。

重要な情報の隠蔽。個人的な思惑の押し付け。内紛。人事ビジネスパートナーとして新しく入った私は、こうしたエスカレーションに巻き込まれることがよくありました。そして、その原因はたいてい「あのチームが情報を共有してくれない」というものでした。

状況は非常に悪く、エンジニアたちは自分の仕事について誰に相談してよいのか、相談してはいけないのかさえわからない状態だという。

次々と新入社員が、優秀な人材から、こんな根本的な疑問を投げかけられるのを耳にしました。「こんな風に仕事を進めるのは、どうしたらいいんだろう？ 特定の人としか情報を共有できないとしたら、誰がいつ連絡を取ったのか、どうやって把握すればいいんだろう？ 解雇されたり、刑務所に入ったりするのは嫌だ」

これらの個別のサイロによって生じた摩擦は、最終的にそれらが統合されたときに非常にストレスがかかり、異なるチームの人々の間に敵を生み出すことさえありました。

チームは数ヶ月間サイロ化した状態でイノベーションに取り組んできましたが、ローンチ直前にようやく集結し、結局は毎日5～6時間にも及ぶ会議に突入。その結果、大きな軋轢と燃え尽き症候群に陥りました。人々は不満を募らせ、会社を辞めたい、あるいは「二度とあの人とは一緒に働きたくない」とまで言い出しました。

ディーバー氏は、アップル社内のカメラチームが異なるアプローチを採用し、部門横断的に活動する「ブレーントラスト」を構築していることを発見した。

私たちは「カメラ・ブレイントラスト」（iPhoneのカメラ、あるいはあらゆるハードウェアデバイスに搭載されているカメラのこと）または「CBT」という手法を考案し、以下の重要な要素を適用しました。毎週、全社員が参加する透明性向上セッションを開催し、各自が直面している課題を共有するための、弱みを見せたり、オープンにしたりすることに焦点を当てました。各リーダーと各チームが発言権を持ち、それぞれの成長の進捗状況や他のチームに何を求めているかを具体的に共有しました。これによりイノベーションのサイクルが生まれ、カメラ技術は新たな高みへと加速し、コラボレーションのゴールドスタンダードとなりました。

残念なことに、カメラチームがなぜこのようにオープンな形で活動することを許可されたのか、その理由は説明されていません。しかし、これはディーバー氏をはじめとする関係者にとって、前例となり、Appleの幹部たちにAirPods Proの開発で同様のアプローチを試すよう促すきっかけとなりました。

これは成功とみなされ、「Different Together」と呼ばれる取り組みを通じて、Apple 社内の他の製品チームにもややオープンなアプローチが展開されました。

そこから生まれたのは、Appleの未来を象徴する、私たちが「Different Together」と呼ぶ、文化の転換でした。無限の多様性を持つ声の力を強調した歴史的な「Think Different」の定義と、「Together」で全てを実現する力を組み合わせたものです。これらすべては、より優れた共有によって実現されます。

当然のことながら、ディーバー氏は秘密と協力の間の妥協点については詳しく述べていないが、AirPods Proは少なくともいくぶんかオープンな開発プロセスの先例を作ったようだ。

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